Audeze

Wanneer uw product defect is of niet goed functioneert, is dat natuurlijk erg vervelend. Om u zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te kunnen zijn, hanteren we de volgende serviceprocedure:

1. Probleemidentificatie

• Indien u een probleem ervaart met uw product, raadpleeg dan eerst de gebruikershandleiding en probeer de aanbevolen probleemoplossende stappen.
• Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met een verkooppunt om uw probleem te bespreken. Verkooppunten kunt u hier vinden. Zorg dat u het typenummer van het product bij de hand heeft.

2. Serviceverzoek

• Afhankelijk van het probleem kan het verkooppunt u adviseren het product bij hen langs te brengen.

3. Productvoorbereiding

• Zorg ervoor dat uw product klaar is voor inspectie en/of service. Verwijder indien mogelijk alle persoonlijke items, accessoires en gegevens. Bij bepaalde producten wordt geadviseerd om een back-up van gegevens te maken.
• Verstrek gedetailleerde informatie over het probleem, inclusief wanneer het zich voordeed en onder welke omstandigheden.

4. Productafgifte

• Breng uw product samen met het aankoopbewijs en een kopie van het serviceverzoek naar een verkooppunt.

5. Serviceproces

• Een technicus zal het product inspecteren en een diagnose stellen. U ontvangt een schatting van de reparatiekosten en -tijd, tenzij de reparatie onder de garantie valt.
• Voor reparaties die niet onder de garantie vallen, wordt uw goedkeuring gevraagd alvorens verder te gaan.

6. Reparatie en afhandeling

• De reparatietijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen.
• U wordt op de hoogte gesteld zodra uw product gerepareerd is en klaarligt om opgehaald te worden.

Terrason Audio werkt samen met:

Hanex Service: https://www.hanexservice.nl/

Audio Service: https://www.audioservice.nl/

Audeze Garantie

De standaard garantietermijn op Audeze is 3 jaar.

• Accessoires prijslijst Audeze (pdf)