Wanneer uw product defect is of niet goed functioneert, is dat natuurlijk erg vervelend. Om u zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te kunnen zijn, hanteren we de volgende serviceprocedure:
1. Probleemidentificatie
- Indien u een probleem ervaart met uw product, raadpleeg dan eerst de gebruikershandleiding en probeer de aanbevolen probleemoplossende stappen.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met een verkooppunt om uw probleem te bespreken. Zorg dat u het typenummer van het product bij de hand heeft.
2. Serviceverzoek
- Afhankelijk van het probleem kan het verkooppunt u adviseren het product bij hen langs te brengen.
3. Productvoorbereiding
- Zorg ervoor dat uw product klaar is voor inspectie en/of service. Verwijder indien mogelijk alle persoonlijke items, accessoires en gegevens. Bij bepaalde producten wordt geadviseerd om een back-up van gegevens te maken.
- Verstrek gedetailleerde informatie over het probleem, inclusief wanneer het zich voordeed en onder welke omstandigheden.
4. Productafgifte
- Breng uw product samen met het aankoopbewijs en een kopie van het serviceverzoek naar een verkooppunt.
5. Serviceproces
- Een technicus zal het product inspecteren en een diagnose stellen. U ontvangt een schatting van de reparatiekosten en -tijd, tenzij de reparatie onder de garantie valt.
- Voor reparaties die niet onder de garantie vallen, wordt uw goedkeuring gevraagd alvorens verder te gaan.
6. Reparatie en afhandeling
- De reparatietijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen.
- U wordt op de hoogte gesteld zodra uw product gerepareerd is en klaarligt om opgehaald te worden.
Terrason Audio werkt samen met Hanex Service: https://www.hanexservice.nl/
